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Demande de remboursement de billets pré-annulés en guichet

Bonjour,

J'ai souhaité annuler mes billets aller-retour, référence TABTMQ, au guichet mais la personne n'a pu procéder qu'à une pré-annulation car j'avais utilisé une réduction fidélité pour payer mon billet. J'ai envoyé une demande de remboursement avec les billets à l'adresse dus ervice client à Arras mercredi 16 novembre. Je souhaiterais savoir si tout est correct et si je vais bien recevoir mon remboursement car le billet aller est pour demain et je ne voudrais pas qu'on me dise que le voyage étant passé, je ne peux plus être remboursée.
Cordialement

Bonjour Céline,

Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais suivant la réception de votre demande.

L'annulation de vos billets avant départ sera prise en compte ainsi que votre mode de paiement, par le service concerné.

Cordialement,

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