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Anne Vialatte
Anne Vialatte

Durée de retard erronée sur le site de Garantie Ponctualité

Bonjour,

J'ai effectué un trajet Montpellier-Valence TGV dimanche 20 novembre. Heure de départ prévue à 20h24, retardé d'environ 1h15. Nous avions donc du retard à Valence TGV (arrivée à environ 23h au lieu de 21h38). Or, sur le site Garantie Ponctualité le retard indiqué n'est que de 21 minutes, ce qui est clairement erroné. Comment faire pour obtenir une compensation?

Merci

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne

Je vous invite à faire votre demande de compensation par mail, en cliquant sur le lien suivant:

sncf.com/fr/services/service-client/formulaire-reclamation

Cordialement

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