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Boris
Boris

impossible de se connecter sur mon compte fidélité

En utilisant mes identifiants habituels, le site indique "les informations saisies sont incorrectes, Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié"

Ce que j'ai fait. Le site indique alors "Un email de réinitialisation vient de vous être envoyé."

Or je ne reçois jamais l'email malgré plusieurs tentatives.

Merci pour votre aide.

Bonjour Boris,

J’ai immédiatement effectué des recherches précises à propos de votre compte Fidélité.
Les derniers voyages enregistrés avec votre carte Voyageur datent de la période du 29/05/2013 au 28/05/2014. Vous n'avez effectué aucun voyage dans les 24 mois suivants, par conséquent, vous avez été désinscrit du Programme Voyageur le 01/07/2016.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez acceptées lors de votre adhésion.Celles-ci sont disponibles sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com.

Très