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Julie CORNACCHIA
Julie CORNACCHIA

Carte voyageur non reconnue même après changement de mot de passe

Bonjour,

Une amie a acheté des billets de train pour moi il y a quelques jours, et la personne au guichet l'a informée que les billets seraient enregistrés sur ma carte voyageur.

Or, lorsque j'essaie d'accéder à mon compte programme fidélité, ou bien d'associer ma carte voyageur sur l'application SNCF, ma carte voyageur ne semble pas être reconnue. Je suis donc dans l'impossibilité de vérifier que les billets commandés sont bien enregistrés, ni si je pourrais effectivement les présenter au contrôleur à bord du train. Cela m'empêche également d'associer ma carte jeune sur l'application SNCF, car il faut en premier associer la carte voyageur.

J'ai réussi à changer le mot de passe de mon compte fidélité, c'est que la carte est à priori reconnue (non désactivée), mais malgré le changement de mot de passe impossible de me connecter.

Y-a-t-il un moyen de débloquer la carte voyageur afin que je puisse l'associer, et/ou de pouvoir imprimer les billets ? Le trajet est prévu ce vendredi 25.11

Merci d'avance pour votre aide

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julie,

Votre compte fidélité est bien actif et votre carte Jeune rattachée à votre carte Voyageur indiquée, l'adhésion à la dématérialisation est active.

Concernant votre trajet du 25/11, je constate que la réservation a été faite à un autre nom que le votre.

De ce fait, vous ne pouvez avoir le visuel de cette réservation. Il faudra effectuer une autre réservation pour votre trajet prévu le 25/11.

Cordialement,

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Autres réponses

Julie CORNACCHIA
Julie CORNACCHIA

Bonjour,

Merci de votre réponse ! J'ai pu ce matin me reconnecter sur mon compte fidélité voyageur, et j'ai pu constater que les billets étaient bien présents sur la carte.

Merci en tout cas pour les informations.
Bonne journée,