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robin randrianarisoa
robin randrianarisoa

absence de mail de confirmation et donc de références et somme débitée

Bonjour
Tout d'abord , une réflexion: le site pour faire des réclamations n'est vraiment pas simple d'utilisation!!!! Il faut avoir toujours les références du billet et quand justement c'est le problème...!!!
J'ai réservé un billet le 14 novembre Montpellier-Charleville Mézieres pour le 11 Décembre. N'ayant reçu aucun mail de confirmation ,ni aucun billet sur mon smartphone.J'ai réservé un nouveau billet le 16 Novembre pour la même destination.A nouveau,je n'ai pas reçu de mail de confirmation mais j'ai reçu le e-billet sur mon smartphone cette fois-ci.
La somme du billet du 14 Novembre a été débitée sur mon compte( ainsi que celle du 16 Novembre).
JE N'AI AUCUNE REFERENCES!!!; comment faire pour l'annuler ou l'échanger.Comment retrouver les références de ce billet?
Merci.

Valérie de VSC
Valérie de VSC