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Charlotte
Charlotte

Auto-train récupérer son véhicule 24h après

Bonjour,

J'ai acheté un billet auto-train Paris -> Marseille pour ma moto pour le 25 novembre (arrivée prévue le 26/11). J'ai appelé le service SNCF qui m'a confirmé qu'il était tout à fait possible de récupérer ma moto le 27/11 au lieu du 26/11, sans frais supplémentaires si je la récupérai dans un délai de 24h.
Après cette confirmation j'ai acheté mon billet sauf qu'aujourd'hui dans mon mail récapitulant mon trajet il est spécifié qu'à partir du mois de septembre il faut absolument récupérer son véhicule le jour même (soit le 26/11)... Je déménage de Paris le 26/11 et personne ne peut récupérer la moto à ma place à Marseille, quelle solution me proposez vous pour palier à votre manque de compétence ?

D'avance merci,
Cordialement
Charlotte

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte,

Je vous invite à modifier votre billet en appelant le 3635(0.40E/min) et dites"billet".

Votre moto doit etre récupérée le jour de son arrivée sinon elle vous sera remise uniquement lors de la prochaine ouverture de la gare auto train de Marseille moyennat un cout de restitution de 150E.

Cordialement,

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Autres réponses

Charlotte
Charlotte

Sauf que le 26/11 je pars de Paris et ne revient plus donc je n'ai plus de parking pour ma moto à Paris. C'est tout de même inadmissible de donner des informations erronées à ce point, vous vous rendez compte des frais supplémentaires que cela implique....

Charlotte
Charlotte

http://questions.sncf.com/questions/1209926-recuperer-voiture-jour-tard

vous le dites vous même sur ce site en plus.. scandaleux

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Le service de parking gratuit est proposé pour un jour supplémentaire (suivant le jour de l'arrivée du train auto porteur) dans la gare auto train de Marseille du 23/06 au 08/09.

Je vous invite à déposer une réclamation par courrier auprès du service clients d’Auto/Train à :
SNCF Service Clients Auto/Train - 62973 Arras Cedex 09

Cordialement,

Charlotte
Charlotte

Et pour la gare de Toulon il serait possible de la récupérer quand ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF