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Valentina Villa
Valentina Villa

Impossibilité de s'inscrire au programme voyageurs

Bonjour, Je suis en possession d'une carte fréquence depuis un mois (n°29 09 01 02 52 73 14 38 3), et je me suis donc inscrit au programme voyageurs. Je n'ai toujours pas reçu ma carte ni mon numéro (que ce soit par mail ou courrier), et quand je tente une nouvelle inscription il est indiqué que je suis déjà inscrit. Que faire?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentina,

Nous revenons vers vous pour vous informer que suite à un dysfonctionnement informatique important, votre adhésion au programme de fidélité n'a pas abouti correctement.
Nous avons mis en place une solution de contournement qui revient à vous réinscrire en utilisant une autre adresse mail que celle utilisée lors de votre 1ère adhésion, et en ne revendiquant pas votre abonnement fréquence.

Nous nous excusons pour ce désagrément.

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

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100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentina,

Nous avons fait remonter le dysfonctionnement en interne, nous reprenons contact avec vous ultérieurement.

Cordialement,

Valentina Villa
Valentina Villa

Bonjour,

Ca ne marche toujours pas. Quel est le problème?

Merci

Cordialement

Valentina Villa
Valentina Villa

Bonjour, Je ne doute pas une seconde que vous travailliez ardemment à solutionner mon problème (sic), mais aujourd'hui, soit 5 jours après mon premier message et plus d'une semaine après mon premier appel, le problème est toujours là. Quelles actions ont été menées pour résoudre mon problème? Merci d'avance

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Une nouvelle inscription est en cours, elle a été prise en compte le 04 novembre dernier.
Le délai de traitement est rallongé suite à des ralentissements de flux entre nos différentes bases de données.
Dès la résolution complète de la fusion de vos comptes, vous recevrez un mail de la part du Programme Voyageur.

Cordialement,

Valentina Villa