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Hugues
Hugues

Dématérialisation de la carte abonnement fréquence 1ère

Bonjour,

Je suis actuellement titulaire d'une carte jeune et d'une carte fidélité voyageur : 29090109 344473086.
Dans le cadre de mon travail je suis amené à réaliser des déplacements professionnels, et à ce titre mon entreprise m'a fait souscrire un abonnement fréquence 1ère classe.

j'ai deux problèmes :

Tout d'abord je ne peux pas dématérialiser ma carte dans l'application TGV Pro.
Ensuite, lorsque je veux réserver un trajet à travers l'application, je n'ai jamais la possibilité de visualiser l'ensemble des tarifs. Y a-t-il un moyen de remédier à cela ?

Cordialement,

Bonsoir Mr Leroy,

Après vérification, votre abonnement fréquence n'est pas relié à votre carte Grand Voyageur ce qui empêche la dématérialisation.
En effet, un doublon a été créé lors de votre achat.
Pour y remédier, je vous invite à faire la demande de rattachement de votre abonnement fréquence sur l'application via "Contact Pro", dans la rubrique "Aide". Vous devez préciser : "Gestion du Programme Voyageur" puis "Carte" et enfin "Dématérialisation des cartes", ou bien à partir de votre programme voyageur ici : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome
L'application TGV Pro ne permet pas l'achat de billets mais seulement des échanges.
Je vous invite à télécharger l'application V. pour la réservation de vos trajets.

Cordialement,

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