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Achraf
Achraf

remboursement partiel!!

Bonjour,
J'avais réservé mon billet TGV sur l'appli SNCF (pour la première fois) avec le code de ma carte fidélité pour éviter l'impression du billet.
Lors du contrôle au bord du TGV, j'ai présenté ma carte fidélité! le contrôleur m'a informé après vérification que la carte fidélité ne contient pas de billet! il m'a demandé de payer 41.10 € et que je serai remboursé en totalité en arrivant à la gare!
Arrivant à la gare, l'agent SNCF m'a demandé de faire une réclamation au service client si je souhaiterais être remboursé les 41.10€ .
J'ai envoyé une réclamation avec toutes les pièces justificatives mi-septembre, je viens de recevoir une réponse par courrier m'informant que je serais remboursé juste le montant de l'achat initial!!! alors que le contrôleur m'a dit que je serai remboursé en totalité des 41.10€!
Je vous demande de me rembourser la totalité du montant payé au bord du TGV.

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Achraf,

Seul le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à le recontacter. Il est nécessaire de rappeler la référence de votre dossier.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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