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Florence
Florence

Problème de saisie de RIB sur le site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Bonjour
Le TGV de ma fille a accusé un retard de presque 2 heures, sur un Lyon - Marne la Vallée, le week end de la Toussaint.
Je tente désespérément de remplir le formulaire de remboursement sur le site de la SNCF "compensation-garantie-ponctualite", mais je ne peux confirmer car l'IBAN/BIC est incorrect parait-il
Et pour cause, l'aide demande de saisir 11 caractères pour le BIC, or le BIC de notre banque comporte 8 caractères
Alors, comment obtenir une compensation par virement ?
Merci par avance

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Florence,

Je souhaite vous informer que vous avez également la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres) ensuite saisir votre réclamation et joindre en pièce votre relevé d'identité bancaire.

Bonne journée à vous,

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