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julien
julien

Pourriez-vous faire un geste commercial suite à une erreur de date?

Bonjour!
Je suis Grand Voyageur Plus, et c'est à ce titre ce que je me permets de vous demander un geste commercial après une erreur de manipulation sur votre site voyages-sncf.com
Je ne devais pas encore être très réveillé ce midi, lorsque j'ai réservé un aller retour La Rochelle - Paris pour le 7 et le 8 novembre. J'ai pris des billets pour le 14 et le 15 (une semaine plus tard).
Dès la réception du mail de confirmation, j'ai pris conscience de l'erreur. Mais je n'ai pas pu modifier le billet en ligne. L'aller était pourtant un billet loisirs théoriquement modifiable, or le site ne proposait qu'une annulation.
J'ai donc du me déplacer au guichet de la gare de La Rochelle. C'est là qu'on m'a conseillé de m'adresser à vous pour obtenir un geste commercial concernant le billet retour d'une valeur de 54 euros qui n'est pas remboursable, et que j'ai donc perdu. La référence de mon dossier: TLJVOI
Compte tenu de ma bonne foi, et du fait que j'ai du me déplacer alors que ce n'était pas nécessaire, vous est-il possible d'adoucir ma peine?
Merci beaucoup!
JF

Bonjour Julien,

Afin de vérifier, je vous invite à contacter directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

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