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Benoît
Benoît

Garantie ponctualité - absence de réponse

Bonjour,

Nous avons eu un important retard et un changement de train lors de notre voyage du 14 septembre dernier. TGV 5387. Ne pouvant effectuer la demande de garantie ponctualité en ligne, je l'ai effectué par courrier en y joignant tous les documents nécessaires mais je n'ai à ce jour reçu aucun retour de votre part, plus d'un mois et demi après ma demande.

Pourriez-vous me donner une réponse quant à ma réclamation ? Mon dossier de voyage était le USESWK.

Par ailleurs, venant de déménager, comment puis-je vous communiquer ma nouvelle adresse afin de recevoir les bons voyages ?

Cordialement,
Benoit R.

Bonjour Benoit

Votre dossier est enregistré sous la référence 10445906.
En raison d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé.
Une réponse vous sera adressée dès que possible.

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour,
les délais de traitement par courrier sont actuellement de 2 à 3 mois. Vous pouvez contacter le 0980983635 (non surtaxé) pour plus d'informations sur le suivi de votre réclamation.
Cordialement.

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