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Clément
Clément

Carte Enfant+ périmée

Bonjour,

J'ai voyagé avec ma femme et mon fils hier (le 02 octobre) d'Aix en Provence à Paris (Train N°6132 / Dossier SIJMLD)

1/ Ma femme et mon fils (18 mois) ont bénéficié d'un tarif préférentiel puisque titulaires de la carte Enfant+ (N°29090103385607629).
Cette même carte était périmée depuis le 14/07/2016

Nous avons pris une amende de 79€ (29€ de frais de dossier + 50€ d'indemnité forfaitaire) - Logique...
Le contrôleur nous as assuré que nous pourrions nous faire rembourser cette somme au guichet SNCF, en échange du renouvellement de la carte enfant+.
Réponse du guichet ce matin (le 03 novembre) : impossible de vous faire rembourser, malgré le fait d'avoir refait une nouvelle carte enfant+ (N°29090103385607629)
Pourriez vous me confirmer que le remboursement est bien possible dans ce type de cas ?

2/ N'ayant de titre de transport avant mon départ, je suis allé voir le contrôleur pour en acheter un sur le quai. (116€ - tarif normal + 15€ sur place)
Il m'a également affirmé que je pourrais bénéficier du tarif "accompagnant enfant+" avec ma carte enfant+ si je la renouvelais. (Et donc un remboursement partiel).
Raison pour laquelle figure les mêmes N° de dossier sur les deux reçus.

Réponse du guichet ce matin (le 03 novembre) : impossible de vous faire rembourser.

Pourriez vous également me confirmer que le fait de bénéficier de tarif "accompagnant enfant+" est envisageable ?

Merci d'avance de votre retour
Je vous souhaite une agréable journée
Cordialement
Clément Flavigny

Bonjour Clément

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

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