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Dominique
Dominique

indemnisation du 5/09

J'ai envoyé un dossier pour une indemnisation pour un retard le 25 septembre 2016.
Cela concerne le train intercité Agen Marseille 4657 du 5 septembre. Il est arrivé avec plus de 6h de retard et nous a fait donc loupé notre ferry pour Ajaccio.
Je n'ai toujours reçu aucune réponse .
Pas de possibilité de joindre un service par téléphone.
Et évidemment aucune preuve de mon envoi... Je n'ai pas pensé noter le numéro indiqué sur l'enveloppe fourni à notre arrivée en gare de Marseille.
Que faire ?

Bonjour Dominique

Votre dossier est bien parvenu au Service clientèle SNCF et a été enregistré sous la référence 10565259 le 19 octobre.
En raison d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé. Votre réclamation sera traitée dès que possible.

Cordialement.

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