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Demande de remboursement après retard

Bonjour,
Suite à une retard sur un PARIS NANTES le 7 Octobre, j'ai reçu un mail me certifiant que je recevrais un cheque de compensation de 11,80 euros.Cependant je n'ai à ce jour reçu aucun Bon Voyage.
Pour information, ma REF DOSSIER : BATBA - 10527034.
Merci par avance pour votre retour
Mathilde

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