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Centre Castel Landou
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Demende de remboursement

Directeur colonies de vacances Ufoval, un animateur avec un groupe d'enfants a du payer les billets de tout le monde (soit 436.50 €), alors que nous avions une réservation de groupe faite auprès de vos services, soit disant parce que nous avions pas imprimé le billet électronique; je l'ai fait parvenir a mon animateur par photo smartphone et il a du payer quand même. Celui qui l'a contrôlé et fait payer lui a dit qu'il allait se faire rembourser cette somme en réimprimant le billet électronique et en se rendant à un guichet. Or au guichet de Facture Biganos on nous dit qu'il peut être rembourser que de 290,60 € (soit le billet électronique de réservation de groupe que le contrôleur a refuser de prendre en justificatif photo). Je vous prie de bien vouloir rembourser la somme de 436.50€ a la personne concerné. Autre chose, je trouve inadmissible en plus de cela de laisser le groupe au wagon bar alors qu'il y avait des places sur la réservation faite au départ. Certains enfants ont du passer deux heures de voyages debout dont certains âgés de 6 ans.
Merci de prendre en compte au plus vite cette réclamation afin de rembourser l’animateur qui a fait l'avance de frais personnellement.

Bonjour,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, les billets initiaux, les titres de transport rachetés ainsi qu'un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Bonjour,
Sur la photo, il y a le scan du billet, le numéro de dossier, le nom de la réservation de groupe. Tout ce qu'il faut pour vérifier ce billet. Nous ne sommes pas des voyageurs fraudeurs vu que nous faisons tout nos convoyages avec vos services. Et de laisser tout un groupe d'enfants debout dans le wagon bar alors qu'ils ont des places disponibles ne vous dérange pas. Merci de me donner l'endroit ou faire rembourser le paiement de mon animateur.

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