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Elodie
Elodie

refus annulation billet train

Bonjour,
Je me suis rendue en gare d'Angoulême (le 29/10 à 18h30) pour annuler un billet que j'avais commandé sur internet. La guichetière a refusé de traiter ma demande sous prétexte que j'avais fait la commande sur internet et que, je la cite, : "vous n'avez qu'à faire la démarche jusqu'au bout". Ayant fait 30 min de voiture, je lui ai demandé gentiment de le faire. Ce qu'elle a refusé. J'ai demandé à voir un responsable. Sans succès sous prétexte qu'il était déjà parti... Elle m'a signalé que de toute façon les guichetiers c’étaient finis pour eux et que j'avais qu'à me débrouiller sur internet...
C'est donc un coup de gueule plus qu'une question car je suis excédée sur des billets payés à 150 € l'aller qu'on puisse avoir une totale absence du service client !!!

Bonjour Elodie

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne , en exposant les faits. Cette demande devra être faite en cliquant sur le lien suivant:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Je souhaite vous informer que vos remarques seront portées à la connaissance des services concernés .

Cordialement

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