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Augustin
Augustin

Remboursement suite à retard train à l'aller, mais annulation du retour

Bonjour,
J'ai réservé un AR Paris-Montdauphin.
L'aller a eu plus de 4 heures de retard. J'ai donc droit à 75% de remise.
Après avoir consommé l'aller, j'ai avancé mon retour d'un jour.
J'ai donc été remboursé du retour, mais pas de l'aller car je l'avais bien pris (logique jusque là).

Cependant, quand je remplis votre formulaire en ligne pour être remboursé de l'aller, le couple N° de dossier voyage et mon nom n'est plus retrouvé (a priori à cause de l'annulation du retour).

J'ai bien payé pour l'aller, le train a eu plus de 4 heures de retard: a qui dois je m'adresser pour être remboursé ?

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Augustin,

Si vous rencontrez des difficultés via le formulaire en ligne, je vous invite à effectuer votre réclamation par courrier auprès du service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9.

N'oubliez pas de joindre toutes les pièces en votre possession (gardez une copie), afin que le Service Relation Client puisse traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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