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Pourquoi lors d'une réclamation en ligne pour un retard, le retard automatiquement affiché n'est pas juste? train n°8820

Mon train n°8820 au départ d'Anger Saint Laud à cumulé près de 40 mn de retard à son arrivée en gare Montparnasse. J'ai effectué une réclamation en ligne, or la durée du retard automatiquement affiché est de 0 min. Je cous confirme cependant le retard de plus de 40min.
Je souhaite régulariser la situation avant le délais de 5 jours.

S'il vous plait,

Re Bonjour Florent

Votre train a bien subi un retard de 40 minutes et sa cause est éligible (cause Incendie aux abords de la voie). Vous pouvez bénéficier d'une compensation de 25% du prix de votre billet.

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne en cliquant sur le lien suivant:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement

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