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Caroline
Caroline

Erreur de numéro de carte jeune

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter sur les conseils d'un agent de la gare de Valenciennes. En effet, j'ai effectué un achat de billet sur le site de la SNCF de week-end pour un Lille-Paris ce 27/10/2016 (référence du dossier : QRPCBD au nom de SOREAU). Mon achat était un billet jeune non-échangeable, non-remboursable. Toutefois, je ne me suis aperçue d'une erreur dans mon achat qu'après sa validation : la carte jeune qui était "enregistrée" dans mon ordinateur était celle de mon conjoint, pas la mienne. Or, il n'effectue pas le trajet avec moi ce jour-là et le billet a été mis sur sa carte et non sur la mienne. Je ne pouvais donc pas même l'imprimer.
J'ai racheté un billet à la gare de Valenciennes ce jour (référence du dossier : UWLKHR). L'autre billet ne sera donc pas utilisé. L'agent de la gare a mis une remarque sur le billet en question (référence du dossier : QRPCBD) en me disant de vous contacter pour voir si un remboursement serait envisageable.

Je vous remercie grandement par avance pour votre réponse.

Cordialement,

Caroline Soreau

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