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catherine
catherine

remboursement d'un billet payé 2 fois

Suite à un courrier de réclamation en date du 06/09/2016 pour un billet payé deux fois sur le trajet Marseille/Besancon le 07/08/2016 par ma fille , ce courrier ayant été envoyé en LRAR et un accusé de réception n° 1A 124 223 4540 9 ayant été reçu en retour de la SNCF, j'aimerais savoir si un remboursement va bientôt nous parvenir et quel est le n° de traitement de notre dossier ?
Merci.

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Catherine,

Je souhaite vous informer que votre réclamation a bien été enregistrée sous la
référence: 10481631.

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Bonne journée à vous,

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