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Aucune confirmation pour billet réservé sur internet mais montant débité!

Bonjour,
Un billet avait été réservé pour l'aller Lille-Poitiers départ le 19/10 avec un changement de gare à Paris. Etant malade, du matin même je réserve un autre billet Lille-Poitiers direct au prix de 109€ dont je n'ai jamais reçu de mail de confirmation et les détails du voyage.
Nous nous sommes rendu à Lille Flandres afin de vérifier. La personne au guichet, confirme qu'aucun billet n'a été réservé(il a vérifié avec la carte de banque et mon nom de famille) par contre, la somme de 109€ a été débitée!!!
Je vous remercie d'avance pour le remboursement de ce billet jamais reçu!!!

Bonjour Chloé,

J'ai bien retrouvé la référence de votre second billet, il s'agit du QXTOFW.

Je vous invite à demander le remboursement au service clientèle en suivant ce lien: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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