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remboursement d'un billet controleur

Bonjour,
J'ai acheté un billet paris toulon et je n'ai pas pu le retirer en gare. Le controleur m'a donc vendu un billet dans le train en me disant que je me le ferai remboursé au guichet en arrivant.
Le guichet m'a dit que je me le ferai rembourser à travers ce site.
Quelle est la démarche à suivre?

Je vous remercie

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour François-Xavier,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de votre billet (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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