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Celian
Celian

Incident de paiement billet prime // service Voyageur indisponible

Bonjour,

J'ai eu un incident de paiement pour l'achat d'un billet prime 3000 points + 10 euros (exactement comme http://questions.sncf.com/questions/990176-incident-lors-commande-billet-prime-promo)

J'ai reçu un mail me demandant d'appeler la "ligne téléphonique dédiée au 0 892 330 330 (Service 0.40 euros/min + prix appel) de 8h à 20h tous les jours".

En appelant ce numéro le samedi (dommage que cela soit payant, c'est un problème technique qui n'est pas de mon fait), après avoir renseigné mon numéro fidélité, on me renvoie automatiquement vers un autre service qui n'est ouvert qu'en semaine ! J'ai réessayé plusieurs fois, même résultat, chaque essai étant facturé 80 centimes....

Pourquoi annoncer un service "de 8h à 20h tous les jours" qui n'est en fait que "du lundi au vendredi" ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Celian,

Après vérification, je vous confirme que le service Grand Voyageur est joignable 7 jours/7 de 8h00 à 20h00 au 0892 330 330 (Service 0.40 euros/min + prix appel) .

Vous avez la possibilité également de faire votre demande depuis votre espace personnel sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com.

Cordialement,

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