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Alexandre
Alexandre

remboursement suite à dysfonctionnement de l'application mobile

Bonjour,

Le 20/10/2016, je souhaitais acheter un billet "Paris--> Vitry-Le-François" pour le 21/10/2016.
J'ai d'abord effectué une consultation des trains via l'application mobile, pour ces deux villes, à cette date du 21/10. Puis, j'ai relancé l'application ultérieurement pour finaliser mon achat. J'ai alors été redirigé vers la page de recherche avec les critères de recherche conservés... sauf la date ! qui a été réinitialisée à la date du jour !
Alors, soit les paramètres sont conservés, soit ils ne le sont pas ; mais ce parcours client induit beaucoup trop en erreur. Je reconnais une part de responsabilité de ne pas avoir suffisamment contrôlé mon achat, mais j'estime que ce tort est largement partagé.
Dans l'attente d'un geste commercial de votre part,
Cordialement.

Bonjour Alexandre,

Afin de vérifier, je vous invite à contacter directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne après-midi !

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