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Delphine
Delphine

Remboursement billet - Tarif réduit

Bonjour,

En septembre, j'ai effectué le trajet Paris - Lille. J'avais pris un billet, mais malheureusement pas à la bonne date. Le contrôleur m'a donc fait payé un nouveau billet, mais n'ayant pas ma carte 12-25 sur moi je n'ai pas bénéficié du tarif réduit.
Il m'a dit que je pourrais me faire rembourser lors de la présentation du reçu auprès d'une gare.

Or, il ne m'a donné que le reçu bancaire, en me disant que cela suffisait. J'ai demandé plusieurs fois au contrôleur si il était sur de lui, il m'a assuré qu'il s'agissait bien de ce ticket seulement. Je me suis rendue en boutique SNCF aujourd'hui, ils m'ont dit qu'il ne pouvait rien faire avec ce reçu bancaire.

Comment faire pour me faire rembourser la différence ?

Bien à vous,

Delphine

Bonjour Delphine

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour,
vous vous y prenez un peu tard. C'est uniquement sous 15 jours que les guichets peuvent traiter votre demande.
Maintenant, il faut que vous écriviez au service clientèle SNCF :
SERVICE RELATION CLIENT SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9.
En joignant vos billets et justificatifs ( pensez à garder une copie. )
Cordialement.

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