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Retard de 6h et toujours pas un courrier

Bonjour,

J'ai pris le train La Rochelle-Paris dans la nuit du 19 au 20 septembre. (TGV 8390). Plus de 6h de retard et on nous a distribué une enveloppe pour se faire rembourser. Un mois plus tard pas un courrier et pas un mail d'excuse: c'est inadmissible.

Pourquoi faut-il attendre aussi longtemps?
Pourquoi est-ce aussi compliqué lorsqu'on a acheté un billet papier: un long formulaire à remplir alors que seul le n° du train (qui figure sur le billet) / RIB / Adresse postale et électronique du client / Billet de train sont nécessaires?

Merci pour vos précieuses indications.
Cdt,

Bonjour Franco

En raison d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé.
Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement.

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