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Daphné
Daphné

comment résoudre un problème d'échange de billet via internet ayant abouti à une amende?

Bonjour,
Ma fille, possédant une carte jeune, a fait ses réservations de billets de train le 13/10/2016 à 16h00 pour faire Amboise-Paris Austerlitz aller/retour afin de passer une audition de musique très importante pour elle (convocation reçue le 11/10/2016):

  • Amboise -Paris Austerlitz le 14/10/2016 à 11h40 - Intercité n°14058 à 16,60 euros.
  • Paris Austerlitz - Amboise le 16/10/2016 à 13h26 - Intercité n°14049 + TER n°16821 à 16,70 euros.
    Ces 2 trajets ont bien été débités de mon compte.

    Elle a voulu modifier le billet aller pour partir un peu plus tard (modification effectuée le 13/10/2016 à 21h43). Dans le stress et la fatigue, elle s'est fiée à l'intitulé "AMBOISE PARIS" juste en dessous de "Votre billet échangé" sans s'apercevoir qu'elle avait échangé le billet retour. Elle s'est donc retrouvée avec 2 trajets aller:

    • un pour le 14/10/2016 à 11h40 - intercité n°14058 (aller initial) à 16,60 euros.
    • un pour le 14/10/2016 à 14h22 - TER n°16820 + Intercité 14062 à 25,10 euros.
    • L'échange des billets apparaît également sur mon compte.

      Lors du trajet retour le 16/10/2016, elle s'est fait contrôlée et n'ayant pas à sa grande surprise le trajet retour, a eu une amende de 153,20 euros (avis d'infraction n°5609601876). Je n'ai pas encore payé cette amende.

      Ma demande est donc la suivante:
      Dans la mesure où:

      • je peux fournir toutes les pièces justificatives (confirmations de commandes et d'échange, extrait de relevé bancaire et convocation et carte jeune de ma fille)
      • ma fille n'aurait physiquement pas pu prendre les 2 trains aller le même jour,
      • je demande le retrait de l'amende pour une voyageuse qui n'a jamais fraudé et qui était de toute bonne foi ne comprenant pas ce qui lui arrivait.

        Merci d'avance.
        En vous souhaitant bonne réception,

        D. Léonard

Bonjour,

Si la régularisation n'a pas été payée à bord du train, seul le centre de recouvrement indiqué sur l'avis d'infraction peut intervenir.

Cordialement.

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