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Délai d'attente suite à l'envoi d'un dossier au Service Relation Client SNCF

Bonjour,

Fin septembre, j'ai envoyé par la poste (en recommandé) un dossier concernant une demande de remboursement au Service Relation Client SNCF, celui-ci a été réceptionné par vos services en date du 27 septembre 2016 (avis de réception faisant foi). Cela fait donc maintenant 3 semaines que j'attend une réponse de votre part ou un signe de vie concernant le traitement de mon dossier, sans succès. Par conséquent, je commence à grandement m’inquiéter puisque, selon les dires d'un agent de guichet SNCF, les informations relatives au voyage concerné (fin août) seront effacés sous deux mois, soit fin octobre.

Pourrais-je obtenir des nouvelles sur l'avancement du traitement de mon dossier ?

Pour rappel, voici mon numéro de carte voyageur: 29090109 884755656.

Louison Fonteneau

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Louison

Votre dossier est enregistré sous la référence 10464612.
En raison d'un afflux de demandes, le délai de traitement se trouve rallongé.
Une réponse vous sera adressée dès que possible.

Cordialement.

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