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24 heure du droit à l'erreur

Bonjour Madame, Monsieur,

je vous contacte, car j'ai commandé un billet de train aujourd'hui dans la matinée du 17 octobre. Je me suis trompée de date de départ. Au lieu de prendre un billet pour le mois de décembre, je l’ai pris pour le mois d’octobre (ref du billet : RTBESN. TGV n° : 26649). Hélas, ce billet est non échangeable non modifiable. J’ai appelé le service client de la SNCF me disant que je pouvais faire une demande de remboursement avec les 24 heures de l'erreur. Le service client m’a dit de commander un nouveau billet de train (ref : SUYDNT TGV n° : 6177). Serait-il possible de me rembourser le billet de train du mois d’octobre (RTBESN. TGV n° : 26649) ?

Merci d’avance

Cordialement

Ella Bats

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Ella,

Pour une étude personnalisée,
je vous invite à effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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