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Remboursement billets non reçus par la poste

Bonjour,

J'ai commandé des billets qui devaient arriver par la poste et je ne les ai pas reçus. Je me suis rendu à une boutique sncf où on a édité de nouveaux billets, mais j'ai dû les payer une nouvelle fois.
On m'a dit que le remboursement se faisait en ligne, mais je n'ai aucune idée de l'endroit où je dois faire cette demande.

Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement, MP

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