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ISABELLE
ISABELLE

perte carte fidélité

J ai perdu ma carte fidélité voyageur. mais il m'est impossible d'en demander une autre sur votre site.cela fait plusieurs fois que j'en fais la demande. mais votre site bug.
Pouvez vous faire le nécessaire.
Cordialement?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Isabelle,

Je viens d'effectuer votre nouvelle adhésion au programme fidélité.
Il faut compter dès à présent un délai maximum de 7 jours pour recevoir un mail vous invitant à valider les Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Une fois celle-ci validées, cela déclenchera l'envoi de la carte Voyageur à votre domicile dans un délai de 3 semaines.
Vous trouverez également dans le mail, votre numéro de carte qui sera actif 48 h après la validation des CGU, ce qui vous permettra de la dématérialiser sur l'application Sncf.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Isabelle,

Pour créer une nouvelle carte de fidélité j'ai besoin d'informations complémentaires.
Je vous recontacte en message privé.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Isabelle,

Je vous transmets votre numéro de carte Voyageur : 29090109*********
Il faut que vous validiez les conditions générales d'utilisation afin de débloquer l'envoi de la carte. Pour cela rendez-vous sur le site Programme Voyageur dont voici le lien : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome
Dans la rubrique "Déjà membre" notez le numéro de votre carte et en mot de passe votre jour et mois de naissance sans slash ni espace.

Cordialement,

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