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Suite achat au 3635 par téléphone

Bonjour,

Le 23 septembre dernier j'ai posé la question suivante :
"J'ai commandé trois billets par téléphone au 3635. Malgré l'adresse mail que j'ai donné, je n'ai pas reçu de mail de confirmation. J'ai donc téléchargé mes billet à l'aide l'application SNCF. Mais aujourd'hui je souhaite une preuve d'achat. Comment faire ?"

Le 5 octobre, j'ai obtenue la réponse suivante :
"S'il s'agissait d'un billet classique à composter, c'est le billet en lui même qui vous sert de justificatif d'achat.
S'il s'agissait d'un e-billet, vous pouvez télécharger un justificatif sur le site http://www.voyages-sncf.com dans la rubrique "mes commandes" en y indiquant votre nom et votre référence dossier voyage en 6 lettres."

Malheureusement, je constate qu'on ne répond pas à ma question. En effet, l'équipe SNCF donne une réponse "bateau" déjà donnée à plusieurs reprises sur ce forum. Vous pensez bien que si j'avais pu suivre ses instructions et obtenir ce que je cherche, je ne vous embêterai pas avec ma question.

Donc je reprends :
1. Je n'ai pas de billet à composter car comme je l'indiquai j'ai téléchargé mes billet avec l'application SNCF sur mon téléphone, car je n'ai pas reçu de confirmation de mon achat par mail !!

2. Je ne peux pas utiliser la plateforme voyages-sncf.com pour obtenir mon justificatif car je ne l'ai pas utilisée pour faire mon achat puisque j'indique l'avoir fait au 3635 ! la plateforme indiquant la mention : "Cette commande n'a pas été effectuée sur voyages-sncf.com." !!!

En attendant, j'ai effectué un achat pour un déplacement professionnel d'un montant de 429 € que je ne peux me faire rembourser à défaut de justificatif !!!!!

Merci de répondre correctement à ma question

Cordialement

Bonjour,

Afin de vérifier, je vous invite à contacter directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

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