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Zakaria
Zakaria

Numéro carte de fidélité et carte jeune non reconnus

Bonjour,

J'ai essayé de renouveler ma carte jeune mais le numéro de la carte n'a pas été reconnu malgré qu'il est correct. donc j'ai essayé d'acheter une nouvelle carte jeune et j'ai donc renseigné mon numéro de carte voyageur, là encore surprise mon numéro de carte n'a pas été reconnu. J'ai essayé de me connecter à mon compte voyageur mais sans succès, j'ai donc essayé d'initialiser mon mot de passe en renseignant le numéro de la carte et ma date de naissance, après que j'ai cliqué sur "valider" là je tombe sur une page blanche! que dois je faire ? pouvez-vous svp m'assister ?

Cordialement

Bonjour Zakaria,

Suite à une mise à jour de nos logiciels, des anomalies ont été détectées. En effet, certains clients sont impactés. Nos équipes techniques sont en train d'analyser les anomalies afin de les résoudre dans les meilleurs délais.

Cependant, votre carte jeune a expiré depuis plus de 12 mois et votre carte Voyageur est tombée inactive car vous n'avez pas enregistré de voyages depuis plus de 24 mois.

Vous pouvez donc repasser par une adhésion simple pour ces 2 produits.
Souhaitez vous que je m'en occupe?
Quel début de validité souhaitez vous pour votre carte jeune?

Cordialement,

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Autres réponses

Zakaria
Zakaria

Bonjour Lucie,

Je vous remercie pour votre message et réactivité.
Oui svp, pour la carte jeune,la date de début de validité est 21 octobre

D'avance Merci,
Cordialement,

Zakaria

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