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Stephane
Stephane

Ma carte voyageur n'est pas prise en compte

Bonjour,
J'ai effectué de nouveaux achats de billets (le 04/10/2016) en ayant bien spécifié ma carte voyageur sur mon compte et ces billets n'apparaissent pas sur ma page voyageur. en regardant sur le mail de confirmation d'achat je ne vois pas la phrase "Fidélité Voyageur : vous cumulez des avantages sur votre aller-retour (2) " apparaitre.
Pour information:
Ma carte WE et ma carte voyageur sont préenregistrées sur mon compte SNCF.
J'ai effectué ces achats en étant identifié sur le site.

Merci de m'aider
Cordialement
Stéphane

Bonjour Stéphane,

Après vérifications, vos voyages ont bien été enregistrés sur votre carte Voyageur.
3 voyages y apparaissent:
-le 21/11
-le 24 et 28/11
-le 1et 5/12

Vous pouvez les retrouver dans votre espace dédié sur http://www.programme-voyageur.sncf.fr
Je vous ai renvoyé les confirmations de voyage par mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Stéphane,

Je reviens vers vous en message privé pour obtenir des informations supplémentaires à votre sujet.
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Cordialement,

Bonjour Stéphane,

En effet, ces 2 voyages n'ont pas été enregistrés sur votre carte Voyageur en raison d'un bug informatique qui a touché beaucoup de clients.

1- Pour vos voyages, vous pouvez importer manuellement vos e-billets dans l'application SNCF ou bien les imprimer sur format A4 à partir de http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande

2-Lorsque le site http://www.programme-voyageur.sncf.com sera à nouveau en service( il est en maintenance en ce moment même), vous pourrez déposer une demande "par formulaire" dans la rubrique "contact", pour récupérer le crédit de vos trajets à posteriori.

Cordialement,

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