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Impossible de faire une demande de compensation en ligne ?

Bonjour,
Impossible de faire une demande de compensation en ligne pour le train Paris Gare du Nord - Lille Europe de vendredi 30/09, départ à 17h46 - train n°7569.
Sur le site, ils disent de faire une demande par courrier.
Savez-vous pourquoi ?
Merci d'avance pour votre aide
Cordialement,
Charlotte

Bonjour Charlotte

Je vous invite à faire votre déclaration en ligne en cliquant sur le lien suivant:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire-réclamation.

en selectionnant Relation Client, Nos engagements et SAV, information Garantie Ponctualité.

En bas de la page , il faudra compléter le nom et les références du Dossier Voyage.
et ensuite choisir Voyage, Garantie Voyage et Garantie Ponctualité.

Le site GP. com est fortement sollicité , ce qui génère de légers dysfonctionnements.

Cordialement

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