Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Marion
Marion

Carte grand voyageur non reconnue

Bonjour,

Ma carte fidélité ne fonctionne pas (ni aux bornes, ni en ligne). Je suis allée au guichet, personne n'a su me répondre. J'ai tenté d'appeler votre service client et après 10 minutes d'attente à 40 cts la minute, le conseiller que j'ai eu a raccroché sans raison apparente.
Je vous contacte donc par ce biais pour savoir comment faire. Je prends le train quotidiennement (forfait annuel) et ne peut plus réserver de trajets.
Pourriez-vous m'éclairer sur la raison de ce dysfonctionnement ?

Marion

Bonjour Marion,

Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour ce désagrément.

Il s'agit effectivement d'un bug informatique qui a débuté en fin de semaine dernière, et qui touche principalement les abonnés Forfait et Fréquence.

Nos équipes techniques font tout pour résoudre ce problème au plus vite.
Rassurez vous, vos 28529 points ne seront pas perdus!

Pour prendre vos billets, demandez un e-billet classique(sans renseigner votre carte de fidélité, uniquement avec vos nom, prénom et date de naissance) et demandez par la suite un crédit de vos points à postériori sur votre site dédié http://www.programme-voyageur.sncf.fr

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Marion
Marion

J'ai oublié de préciser que j'ai environ 20 000 points sur ma carte, que je tiens bien évidemment à récupérer.

Cordialement

Marion
Marion

Merci de votre réponse rapide.

Cordialement,

Marion

Voir le haut de la page