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Isabelle
Isabelle

remboursement de 3 billets

Bonjour,
Ce courrier pour vous demander le remboursement de 3 billets qui sont apparus comme échecs de paiements mais qui m’ont été malgré tout débités…
Voici l’explication :
J'ai 3 retraits injustifiés suite à la commande de 4 billets de train OUIGO sur le site SNCF le 23 Septembre 2016. Après une première tentative de commande j'ai reçu un premier mail d'échec de paiement, j'ai donc refais une deuxième tentative avec 2ème mail d'échec de paiement SNCF et j’ai donc passé commande directement sur le site OUIGO qui a fonctionné (J’ai bien été débité d’un montant de 190€ pour mes 4 billets avec mail de confirmation pour la réservation numéro de dossiers : Y3V5XY, W368TL, K5FVXC)
Le jour suivant je constate que j’ai donc été débité d’un montant de montant de 125 euros sur une commande totale de 190 euros (les 4 billets 25 €+75€ +25€+ 65€), j’ai été débité du montant de 3 billets sur 4.
Alors que cela m’avait été signalé comme paiements en échecs.
En voici les références suite à un appel que j’ai effectué au service client ouigo :
1 : 75€ Echec IBTLFK
2 : 25€ Echec H7L9RJ
3 : 25€ Echec T4FZSV
Merci de bien vouloir procéder au remboursement de ces 3 billets et de me tenir informer.
Bien cordialement
Mme Robin

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Isabelle

Si les billets ont été achetés via le site Ouigo, la demande de remboursement doit être adressée à Ouigo.
Si la réservation a été faite sur le site SNCF, je vous invite à contacter Voyages-sncf.com en précisant bien que vous avez réservé sur le site SNCF.

Cordialement.

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Autres réponses

Tornes
Tornes

Bonjour,
Le sujet est à voir avec OUIGO, car ici vous êtes sur le forum SNCF.
Cordialement

Isabelle
Isabelle

Bonsoir,
Merci mais eux m'ont dit que les billets ayant été achetés sur sncf et les mails d’échec paiement venant de sncf, il fallait vous écrire... Alors que faire ?

Tornes
Tornes

Bonjour,
SNCF ne vend pas de billets en ligne. Vous devez confondre avec l'agence de voyages Voyages-sncf.com
Cordialement

Edith
Edith

Bonsoir
J'ai eu le même problème , 3 prélèvement pour le prix d'un billet . La SNCF ne vend pas de billet en ligne , Que faire ?

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