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marie
marie

taux de remboursement

Pourquoi lorque la SNCF ne nous rembourse pas la totalité de la somme payée pour le billet lorsquil y a un accident imputable à la SNCF entrainant un retard de plus de 12h ?????
Les barêmes de 25 à 15 pour cent sont inadmissible
Mon train s'est arreté en pleine voie à 21h00, les gens ont du sortir du train, attendre 23h30 pour etre acheminé en bus jusqu'à la gare la plus proche et attendre le lendemain pour prendre un train !
le remboursement devrait être de 100 % !

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Marie,

Le service Garantie Ponctualité est à même d'analyser les causes imputables aux retards subis par les trains Grandes Lignes et d'appliquer le montant des compensations, après vérification des informations du Centre National des Opérations Ferroviaires.

Cordialement,

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