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remboursement billet de train annulé par la SNCF

Bonjour,
J'ai acheté un e-billet (n° dossier TRNXMK) pour un aller Paris-Souillac d'un montant de 69,00€ le 05/06/2016-départ à 18H11- train n° 3665-
Or ce train a été annulé pour cause de grève à la SNCF.
J'ai rempli, par la suite, le dossier de demande de remboursement et j'ai reçu le 18 septembre un bon de voyage de 30,00€…… mais pas de remboursement de mon billet.
Je ne comprends pas.
Je reste dans l'attente du remboursement intégral de mon billet.
Merci de faire avancer mon dossier pour le remboursement de ce billet
Cordialement, Odile Surrault

Bonjour Odile,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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