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Ninon
Ninon

Remboursement impossible du à une carte jeune expirée

Bonjour,

Je souhaiterai faire une réclamation à la SNCF car j'ai pris le train le 17/09/2016 pour faire Avignon - Lyon Part-Dieu pour une urgence. Comme d'habitude j'ai pris mon billet via mon téléphone, cependant, je n'avais pas ma carte jeune (qui était malgré tout enregistrée sur mon téléphone mais aucune indication concernant la péremption de ma carte). N'habitant plus en France ces derniers mois je n'ai pas vérifié la validité de ma carte (qui s'est périmée en juillet). Au moment du contrôle, j'ai donc expliqué la situation au contrôleur qui m'a lui même dit qu'il fallait que je paye 82€ car je n'avais pas ma carte sur moi mais que lorsque je pouvais j'apporterai ma carte afin de me faire rembourser. En arrivant chez moi j'ai donc trouvé ma carte et vu que la validité n'était plus bonne. Ayant déjà payé l'amende je ne pouvais me permettre de payer 50€ pour renouveler ma carte. Par conséquent, quand je suis allée avec ma mère pour refaire ma carte et me faire remboursé, mais la personne au guichet m'a affirmer que c'était impossible et trop tard pour un remboursement.
Je souhaiterai donc trouver un moyen pour me faire rembourser.

Merci pour votre temps et votre aide.

Ninon AULAGNON

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Ninon.

Je vous invite à faire votre demande en ligne en cliquant sur le lien suivant:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Cette demande devra être faite dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage.

Cordialement

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