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Guillaume
Guillaume

Intitulé de billet

Bonjour, Je vous envoie ce message pour une réclamation. Mercredi 21 Septembre, j'ai pris un train Rouen - Le Havre à 18h03. J'avais acheté et composté mon billet au préalable. Cependant, un de vos contrôleurs m'a mis une amende forfaitaire de 35 euros car j'avais un billet "TER" et non intercité. Or, c'est une de vos bornes qui m'a délivré ce billet. De plus, le prix payé est celui que je devais payé (Le billet est à 12 euros pour une personne de 24 ans dans cette plage horaire). Ainsi, je trouve inadmissible de payer une amende de 35 euros pour un simple intitulé alors que le prix payé est le même que celui qui aurait du être. Quelle sont les recours? Je vous joins le billet (acheté et composté le jour même, preuve que je ne voulais pas frauder) et l'amende reçue. Merci d'avance pour votre réponse, Cordialement, Guillaume Desfrançois, utilisateur fréquent.

Bonjour Guillaume,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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