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Anonyme
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Remboursement e-billet payé partiellement en bon voyage

Bonjour.
Je souhaite le remboursement d'un e-billet acheté dans un boutique sncf et payé en CB et bon voyage.
La boutique me dit de demander le remboursement dans la rubrique dédiée sur le site voyages-sncf.com.
Sur le site, après avoir rentré les références de mon e-billet, un message m'indique que le billet n'a pas été acheté sur voyages-sncf.com, donc qu'il faut se rendre en boutique pour le remboursement.
Vous reconnaîtrez que c'est contradictoire.
Que faut-il donc faire pour obtenir le remboursement d'un e-billet acheté en boutique et payé partiellement en bon voyage ?
Merci.

Bonjour Pierre,

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, vos billets et un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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