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Laura
Laura

Garantie ponctualité délais de réponse

Bonjour,
Le mardi 13 septembre j'ai effectué le trajet Lille - Dijon avec le TGV partant de la gare de Lille Flandres à 19H, numéro 5130 (si mes souvenirs sont exacts puisque je n'ai plus les billets). Résultat, arrivée à la gare de Dijon avec plus de 2H30 de retard. La panne nous a été sommairement expliquée, je conçois donc que la SNCF ne soit pas pleinement responsable de ce retard. Cependant grâce à la garantie ponctualité il nous a été indiqué que nous pouvions avoir une compensation en remplissant un formulaire et en envoyant les billets par voie postale. Le jeudi 15/09 les billets partaient avec l'enveloppe T délivrée. Depuis, pas de réponse.

Quels sont les délais habituels? Comment être informé de l'avancement de la demande?

Attendant votre réponse,
Cordialement.

Bonjour Laura

En raison d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé.
Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Bonne journée.

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