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Impossibilité de déposer ma demande de remboursement d'un e-billet dans le cadre de la garantie ponctualité

Bonsoir,

Lundi 19 septembre, je suis arrivé à Paris après 7h de retard (trajet Lourdes - Paris). J'ai reçu un email m'informant de mon droit à une compensation de 200% de mon e-billet. J'ai cliqué sur le lien dans l'email afin de déposer ma demande en ligne. Je suis bloqué dans le choix du trajet. Je n'arrive pas à cocher le trajet alors qu'il n'est pas grisé. J'essaie depuis mardi 20 septembre, chaque jour sur des ordinateurs différents et sur des navigateurs internet différents.

Je ne souhaite pas déposer ma demande par courrier (temps de traitement plus long).

Est-ce pour nous décourager à déposer en ligne ?
Existe-t-il un lien qui fonctionne ?
Merci pour votre réponse.

AH.

Tornes
Tornes

Bonjour,
Dans votre cas, il s'agit d'un traitement personnalisé qui ne peut être traité en ligne. Vous devez donc télécharger le formulaire en ligne, comme indiqué lors de l'impossibilité de cocher votre trajet.
Cordialement

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