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Mailys
Mailys

"Problèmes techniques" de la SCNF. Je me suis faite avoir et j'aimerais une explication !

J'ai tenté en vain de reserver des billets mais à cause d'un problème technique j'ai dû attendre 24h pour recommancer. J'ai reçu un mail disant "Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du 22/09/2016 à 19h38 pour un montant total de 192.00 € ont été annulés. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée." Très bien. Cependant le lendemain les billets avaient augmenté. Où est le service client, où est la reconnaissance des clients fidèles ? Je ne trouve pas cela normal ! Je souhaiterais avoir une explication. Merci

Valérie
Valérie
Equipe

Bonjour Mailys,

Afin de vérifier, je vous invite à contacter directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

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Autres réponses

Bonjour,
SNCF ne vend pas de billet sur internet, ses canaux de vente sont par téléphone et guichet de gare.
Je vous conseille de contacter l'agence de voyage avec laquelle vous avez eu le problème de payement.
Cordialement

Mailys
Mailys

J'ai réservé (comme d'habitude) mes billets sur internet en tout cas j'ai voulu et j'ai essayé mais ils n'ont pas réussi à exécuter ma demande et maintenant je me retrouve à payer plus cher. Je ne trouve pas cela normal et le service client au 3635 n'a pas désirer m'aider ni me conseiller. C'est vraiment honteux !

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