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alexis
alexis

quelle base tarifaire pour une amende de 200€ pour 3 personnes?

Monsieur,
utilisateur des train SNCf depuis plusieurs années, ma carte "grand voyageur" attestant, je n'ai jamais eu à me plaindre de vos services.

Jeudi 18 Aout, de retour d'une mission humanitaire en cote d'ivoire par le vol TunisAIR "ORYTU11234" avec un retard de 2h à cause de problème technique, je ne puis utiliser mon billet preum's prévu pour le train de 15H50.
Je suis arrivé vers 16h45, quelques minutes avant le départ du train suivant. N'ayant pas le temps d'acheter un nouveau billet de train, je me suis présenté sur le quai au chef de bord. Je lui ait demandé si je pouvais lui acheter directement le billet par manque de temps, ce qu'il refusa puis me dit qu'il ne vendait que des billets au tarif de bord.
Je n'ai pas le choix car je n'avais pas le temps d'aller acheter mon billet à la borne. Mais il refusa car le billet de bord ne s'achète que à bord ! Le train n'ayant pas démarré, il refusa de me vendre le billet. J'alla donc courir à la borne, avec les 3 minutes restantes. Réussissant cet exploit (la réactivité des bornes n'étant pas au rendez-vous non plus), je montais dans le train avec mes deux compagnons de voyage qui était dans le même pétrin.

De bonne foi, armé de nos deux billets (preum's et 2e classe) on chercha un endroit 3 places pour s'installer. Arrivé au bout du train, qui était bien rempli, on s'assit dans les 1ère classe en attendant les contrôleurs, pour leur demander s'il était possible de s’asseoir vu notre périple et qu'il n'y avait plus de place.

Le chef de bord arriva en nous annonçant 200€ d'amendes sans explication et sans un bonjour... On savait bien que l'on avait pas le droit, on attendait juste pour demander où l'on pouvait s’asseoir ailleurs vu que les contrôleurs traversent le train. Essayant de nous expliquer, le chef de bord nous a pris pour des moins que rien, nous a insinué de truant/voleur devant d'autre passager.

Ayant à disposition 2 tickets de train, se présentant au début du départ, courant acheter les billets, je pensais quand même être de bonne foi.
A cela, le contrôleur nous annonce une amende de 200€ pour trois personnes. Ayant quelques connaissances en mathématiques, j'aimerais connaître sur quelle base le tarif a été appliqué.

Numéro agent : PA106
reçu client n°: A211691335
carte grande voyageur : 2909 010 696 9163 5394

Dans l'attente d'une réponse, je reste à disposition
Cordialement
Wermester Alexis
Mail : Wermestera@hotmail.com

Bonjour Alexis,

Pour le traitement de votre réclamation, je vous invite à vous rapprocher du service clientèle Grand Voyageur :

  • par téléphone en composant le 3635 # 44 (0,34€ TTC/min hors surcoût de votre opérateur), tous les jours de 7h à 22h.

Bonne journée,

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Autres réponses

Je pense que le chef de bord à été clément.
Normalement, c'est 50€ + le prix du billet pour chaque voyageur !
Le chef de bord a du juste appliquer le tarif de bord ( 15 € ) + le prix du billet .

Et non, votre billet était plus valable. Faite la même chose en avion, vous mettez pas un pied dans l'appareil.

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