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code de réduction non activé

Bonjour,
Ma fille Charlotte Borgeais a une carte jeune portant le numéro 29 090 109 281 919 158.
Pour son anniversaire elle a bénéficié d’un code lui permettant de bénéficier de 5€ de réduction.
Elle n’a pas pu l’utiliser car celui-ci n’est paraît-il pas activé. Donc sur internet impossible et au guichet du bureau SNCF de Tours Nord, impossible.
On nous conseille donc d’appeler le service concerné qui après environ 11 minutes de communication à 40 centimes la minute, déclare qu’il ne peut rien faire.
Bilan pour obtenir un réduction de 5€ qu’il semble actuellement impossible d’obtenir, au moins 4,40€ de frais de téléphone. Alors que ceci est dû à un dysfonctionnement de vos services.
Merci de régler ce problème et de nous rembourser les frais de communication téléphonique.
Cordialement
Dominique Borgeais

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Bonsoir Dominique,
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Dominique,

Je vous remercie pour les informations.

Après vérification du code Avantage, celui-ci fonctionne bien et reste valable jusqu'au 6 octobre. Attention, le code Avantage n'est pas éligible sur le TER, Car SNCF et les parcours internationaux.

Je vous invite à renouveler votre achat sur un parcours éligible sur le site marchand, en gare ou au 36 35 dites "Vendeurs" (0.40€ / min).

Bien à vous,

Bonjour,
Merci de votre réponse. Si le code fonctionne maintenant, comment se fait-il qu'il ne fonctionnait pas, précédemment, en ligne et au guichet de l'agence à Tours nord?
Qu'en est-il de nos frais de réclamation suite au conseil donné d'appeler pour porter réclamation?
Merci de votre réponse
Cordialement
Dominique Borgeais

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