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gwen
gwen

pas reçu carte jeune

Bonjour,
J'ai renouvelé ma carte jeune le 22 juillet et j'ai choisi : l'Envoi gratuit par courrier; mais je n'ai toujours rien reçu (ça va faire 2 mois).
Est-ce que c'est normal?
Cordialement

Bonjour Gwenola,

Je vous ai communiqué par message privé l'adresse où a été expédié la carte et votre n° de carte Jeune.

Par conséquent, si vous voyagez sur des parcours éligibles au E-billet, je vous invite à dématérialiser votre carte sur l'application SNCF ou sur le site Programme Voyageur.
Attention, si vous voyagez avec un billet TER seul, il faudra présenter la carte Jeune au format papier obligatoirement et dans ce cas, effectuer un duplicata de votre carte en gare.

Le prix du duplicata est de15€.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Bonjour Gwen,

Pour répondre à votre demande, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer :

  • Votre nom et prénom,
  • Votre adresse postale complète,
  • Votre date de naissance,
  • Votre numéro de téléphone,
  • La référence du Dossier Voyage de la commande de la carte (6 lettres).

Dans l'attente de votre retour,

Lucie de l'Equipe SNCF

Bonjour Gwen,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

gwen
gwen

Je vous ai renvoyé un message sur votre adresse privée
Cordialement

Bonjour,

Je comprends, aussi je vous invite à effectuer une réclamation, ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Au préalable, il faudra faire un duplicata de votre carte pour 15€ et ensuite le Service Client SNCF, vous remboursera. Notez bien dans la réclamation les 2 références de Dossier Voyage. (La référence du duplicata de la carte et celle de la carte non reçue)

Bonne soirée,

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