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Remboursement billet échangé

Bonjour,

J'ai acheté deux billets en gare sncf avec des chèques vacances.
Je les ai ensuite échangés sur internet contre de nouveaux billets.
Pour me faire rembourser, il était indiqué de les déposer en gare sncf.

Je m'y suis rendue, on m'a alors dit qu'il fallait que je m'adresse auprès du service réclamation.
Est-ce bien le cas ? Et à quelle adresse suis-je sensée renvoyer les billets pour être certaine de me faire rembourser ?

Je vous remercie par avance.
Bien cordialement,
Agnès Boëda

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Agnès,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de vos billets (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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